Нужен мастер?
Опишите задачу — специалисты сами откликнутся
Маркетологи
Прайс-лист
SERM-агентства и специалисты по управлению репутацией в Астане
SERM (серм, Search Engine Reputation Management) — управление репутацией компании или человека в поисковой выдаче и на площадках с отзывами. Здесь собраны SERM-агентства и частные специалисты, которые помогают бизнесу выглядеть убедительно, когда клиент ищет бренд в Google, на картах и в отзовиках.
Что входит в услуги SERM
- Аудит репутации: анализ первых страниц выдачи по брендовым запросам, тональность упоминаний, список ключевых площадок.
- Мониторинг упоминаний в поиске, на картах, в соцсетях и на форумах.
- Работа с отзывами: ответы от имени компании, отработка жалоб, организация сбора отзывов от реальных клиентов.
- Оформление и наполнение карточек компании на картах и в каталогах.
- Создание и продвижение позитивного и нейтрального контента: статьи, интервью, кейсы, страницы о компании.
- Вытеснение негативных материалов из топа выдачи и антикризисные коммуникации.
От чего зависит стоимость SERM
- количество брендовых запросов и площадок под мониторингом;
- глубина работы: только мониторинг, ответы на отзывы или комплексное управление;
- наличие активного негатива и сроки, за которые нужен результат;
- дополнительные публикации в СМИ и на тематических ресурсах.
Чаще всего SERM оплачивают помесячно; разовый аудит стоит дешевле и помогает понять объём работ.
Как выбрать SERM-агентство на uwork.kz
Попросите у исполнителя кейсы и отчёты по прошлым проектам, узнайте, какие методы он использует. Надёжные специалисты работают законно: отвечают на реальные отзывы, публикуют полезный контент и улучшают сервис вместе с клиентом, а не обещают удалить любой негатив. Обговорите KPI (например, долю позитивных результатов в топ-10 по брендовым запросам) и формат отчётности.
Что подготовить перед обращением
Список брендовых запросов и площадок, где вас обсуждают, примеры проблемных отзывов, контакты ответственного за коммуникации и бюджет. Напишите специалисту напрямую или создайте заявку — SERM-агентства в Астане и онлайн-исполнители предложат план работ.
Частые вопросы
Это работа с тем, что люди видят о вашей компании в поиске и на площадках с отзывами. Цель — чтобы в выдаче по названию бренда были актуальные, правдивые и в основном положительные материалы.
Цена зависит от числа запросов и площадок, наличия негатива и глубины работы. Обычно работа оплачивается помесячно, а точную смету агентство готовит после аудита.
Первые изменения в работе с отзывами заметны за несколько недель, а заметное изменение поисковой выдачи обычно требует нескольких месяцев регулярной работы.
Удалить можно только отзывы, которые нарушают правила площадки, через официальную жалобу. С остальными работают через публичный ответ, решение проблемы клиента и наращивание честных положительных отзывов.
SERM сосредоточен на поисковой выдаче по брендовым запросам, а ORM охватывает репутацию во всём интернете, включая соцсети и СМИ. На практике агентства часто совмещают оба направления.
